Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

Esta política describe cómo tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Tratamos los datos que nos facilitan nuestros clientes y las personas de contacto de los establecimientos a los que prestamos servicio: datos identificativos y de contacto (nombre del establecimiento, persona de contacto, dirección, teléfono, correo electrónico), datos de la relación comercial (recogidas solicitadas, albaranes, facturación) y datos de las comunicaciones mantenidas con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, incluido el número desde el que se nos llama o escribe. Los datos proceden del propio interesado o de la empresa para la que trabaja.

3. Atención mediante asistente virtual

Las llamadas a nuestro número de atención y los mensajes de WhatsApp pueden ser atendidos por un asistente virtual automatizado que gestiona las solicitudes de recogida y toma nota de los avisos. En esas conversaciones se tratan los datos necesarios para atender la solicitud (número llamante, establecimiento, dirección y contenido del encargo), que se registran en nuestro sistema de gestión. Los proveedores tecnológicos que hacen posible este servicio actúan como encargados del tratamiento (apartado 6). Si prefiere atención personal, puede indicárselo al asistente o contactarnos por correo electrónico.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar el servicio de recogida y valorización (solicitudes, rutas, albaranes, certificados): ejecución del contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir las obligaciones legales en materia de residuos (trazabilidad y documentación exigidas por la normativa ambiental), fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Atender consultas y avisos por teléfono, WhatsApp o correo: ejecución del contrato e interés legítimo en atender a quien se dirige a nosotros (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
• Comunicaciones operativas sobre el servicio (confirmaciones, incidencias, documentación de las recogidas): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

No utilizamos los datos para elaborar perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los interesados.

5. Plazos de conservación

Conservamos los datos mientras dura la relación de servicio y, después, durante los plazos exigidos por la normativa ambiental, fiscal y mercantil aplicable a la documentación de gestión de residuos y a la facturación. Los registros de comunicaciones se conservan el tiempo necesario para acreditar la gestión realizada.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Comunicamos datos a las administraciones públicas competentes cuando la normativa de residuos, fiscal o de otro orden lo exige. Además, nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento con los contratos del art. 28 RGPD: alojamiento web y sistemas, telefonía y mensajería, y servicios de voz e inteligencia artificial que dan soporte al asistente virtual. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, la transferencia se ampara en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo.

7. Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a reciclaoilvegetal@gmail.com o al domicilio del apartado 1, acreditando su identidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), especialmente si considera que no hemos atendido debidamente sus derechos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado o la alteración, incluyendo el control de accesos a nuestros sistemas de gestión y el cifrado de las comunicaciones.

9. Actualizaciones de esta política

Publicaremos en esta página cualquier cambio de esta política, con su fecha de actualización.